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销售沟通的强者,如何塑造? 这么做,你就成功了!

日期: 2018-03-09
查阅次数: 133

良好的沟通是你成为强者的关键。  

1、赞美行为而非个人。  

举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。  

2、透过第三者表达赞美。  

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。  

3、客套话也要说得恰到好处。  

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢。、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。  

4、面对别人的称赞,说声谢谢就好。  

一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。  

5、有欣赏竞争对手的雅量。  

当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是……,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。  

批评时,绝不要……  

6、批评也要看关系。  

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。  

7、批评也可以很悦耳。  

比较容易让人接受的说法是:关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。  

8、时间点很重要。  

千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。  

9、注意场合。  

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。  

10.同时提出建议。  

提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。  

回话时,要小心……  

11、避免不该说出口的回答。  

像是:不对吧,应该是……这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说……,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。  

12、别回答果然没错!  

这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!  

13、改掉一无是处的口头禅。  

每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗?、你清楚吗?、基本上……、老实说……。  

14、去除不必要的杂音。  

有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词,像是就是说啊、当然啦,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。  

15、别问对方你的公司是做什么的?  

你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。  

16、别问不熟的人为什么?  

如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做?、你为什么做这个决定?这些问题都要避免。


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